Bancontact ligt plat in het hele land

[Hanne.Geudens]

"Bancontactstoring kost handelaars 51 miljoen euro"

De storing met bancontact op maandag 23 december heeft de handelaars 51 miljoen euro gekost. Dat heeft ondernemersorganisatie NSZ becijferd. Het Neutraal Syndicaat voor Zelfstandigen eist dan ook een schadevergoeding voor elke gedupeerde handelaar.

"Net tijdens één van de drukste momenten van het jaar liet het elektronisch betaalverkeer van Worldline het gedurende 2,5 uur haast overal afweten. Een regelrechte ramp voor alle handelaars die nét dan erg goede zaken doen", klinkt het in een persbericht. Volgens de organisatie zijn er zo'n miljoen transacties (1.023.750) niet geslaagd. Het NSZ schat de gemiddelde aankoop op 50 euro en komt daarmee uit op een totaal omzetverlies van 51 miljoen euro.

Het NSZ eist dan ook een schadevergoeding van Worldline voor elke gedupeerde handelaar en garanties dat dergelijke pannes in de toekomst niet meer gebeuren. "Tijdens drukke handelsmomenten, zoals eindejaar, maar ook de solden, moet de beheerder van het elektronisch betaalverkeer zelfs extra voorzieningen treffen, zodat zulke catastrofes niet meer voorvallen."

Bron: www.deredactie.be - 30/12/2013 - http://www.deredactie.be/cm/vrtnieuw...ancontact_saga

Mening: Intussen heeft ondernemersorganisatie NSZ de schade berekend die de storing met bancontact op maandag 23 december voor handelaars teweeg heeft gebracht: maar liefst 51 miljoen euro. Er wordt voor deze handelaars bijgevolg een schadevergoeding geëist van Worldline, de beheerder van elektronisch betaalverkeer. Hopelijk gaat Worldline in op dit verzoek, aangezien 51 miljoen euro echt wel een hele som geld is. Daarnaast waren er ook heel wat mensen die beweerden dat ze meerdere keren betaalden voor eenzelfde aankoop ten gevolge van deze technische storing. Volgens de woordvoerder van Worldline is het geld nooit echt van de rekening verdwenen. Volgens hem was het mogelijk dat de onlinebankingtoepassing anders deed vermoeden, maar dat er wel degelijk geen sprake was van een dubbele verrichting. Toch denk ik persoonlijk dat deze uitleg de klanten in kwestie niet geruststelt. Hopelijk is Worldline in staat om een nieuw systeem uit te dokteren of het huidige systeem te optimaliseren, opdat een dergelijke storing niet meer zal voorvallen.

[C*roline.Liekens]

Ik vind het echt jammer dat dit gebeurd is in één van de drukste periodes van het jaar. Vele handelaars konden deze laatste drukte voor de solden echt wel gebruiken. Bijgevolg denk ik dat het heel frustrerend moet geweest zijn als er een klant wou betalen aan de kassa zonder resultaat. Veel klanten hadden niet genoeg geld bij en hebben hun pakjes dus laten staan, dewelke de winkeliers binnen enkele dagen sterk afgeprijsd kunnen verkopen. Naar mijn mening is een schadevergoeding hier dan ook echt gepast en zal het systeem geoptimaliseerd moeten worden.

Ik denk ook dat deze storing een goed voorbeeld is van dat onze technologie helemaal nog niet zo optimaal is als we denken. Na de vele cyberaanvallen, onder andere bij Belgacom, moet er naar mijn gevoel nog gewerkt worden aan de veiligheid van technologie. Uiteraard ben ik ook realistisch en zullen deze dingen ook nog in de toekomst gebeuren, maar hopelijk zijn ze dan door de optimalisering van de systemen veel minder 'schadelijk'.